新手指南

问题1：天宏商城介绍

答案1：mall.27399.com（简称天宏商城，以下同）之所有权和运作权归北京天宏在线网络科技有限公司所有。天宏商城是国内较大针对于个人用户实行在线数字产品销售的销售平台。天宏商城销售商品种类齐全，支付方式灵活多样且方便，安全，快捷，实时购买即时提货，是您网上购买数字产品的理想之选。

问题2：提取卡密类型和在线充值类型，有什么不同？

答案2：当用户购买的游戏产品是提取卡密类型，购买成功后，用户需要自己去游戏官方网站，根据网站的提示，输入卡密进行充值。当用户购买的产品是在线充值类型，系统直接通过程序充值，直接给用户的游戏账号进行充值，无须用户手动去游戏官方网站充值。

问题3：购买充值型商品时，如何保证充值账号的安全？

答案3：购买天宏商城的充值型商品时仅需要输入相应的游戏账号登录名，无须输入密码，且未经您允许或公安机关要求天宏商城不会把您的登录名提供给第三方，所以您的账号十分安全的。

问题4：如果购买失败，怎么办？

答案4：如果购买过程中，在订单还未支付前，由于网络原因或用户本地原因导致购买失败的，可以重新下订单。如果是在线支付过程中，网络出现问题导致失败的，用户先查下银行的交易明细，如果银行已经扣款，请线下联系天宏商城客服人员，进行协商解决。

会员帮助

问题1：如何成为会员？

答案1：仔细阅读《天宏商城会员协议》，在线填写和提交注册申请，就能获得天宏商城会员身份。在注册成功后请牢记您注册时的用户名、密码等重要信息。

问题2：天宏商城会员有什么好处？

答案2：a.可以使用账户中的天宏币余额支付，能享受产品价格上的最大优惠，随着等级越高享受的优惠越多。
b.购买历史记录可查询。
c.购买产品可获得相应的积分，利用累积的积分以后可参与一些增值活动。

问题3：登录密码忘记后如何找回？

答案3：如果您还记得注册时填写的密码找回问题和答案，可以点击天宏商城首页顶部的“忘记密码”，进入密码找回页面进行自助找回，在输入正确的密码找回问题和答案后，密码将自动发送到您注册的信箱内，进行重置密码即可。 如果您忘记了注册时填写的密码找回问题和答案，请尽快到天宏商城客服中心向客服人员寻求在线帮助。

问题4：会员账号如果有余额，怎么才是安全的？

答案4：天宏商城提供了多种安全措施，保障用户的信息不被泄露。用户可以设置一个或多个安全设置。设置成功后，重新登录会员时，必须按设置的规则登录，否则，不能登录成功。

购卡帮助

问题1：天宏商城购买游戏产品方式，都有哪些？

答案1：天宏商城销售商品，可以用多种方式进行购买。支持银行卡在线购买和会员账户天宏币余额购买。银行卡在线购买只要您办理一张天宏商城支持的银行卡，在线输入银行卡信息进行支付。会员账户天宏币余额支付，就是用您的账户里天宏币余额购买，您将享受更加安全，方便，快捷的支付，无须通过银行在线支付。

问题2：购买后，订单号不记得了，怎么办？

答案2：天宏商城推出了会员功能，如果您在登录后进行购买，那么，您的消费都会记录在会员中心里，方便您查看以前的购买记录。如果您是非会员购买，您可以查看购买时使用的网上银行，查看银行的交易记录。

问题3：为什么用银行支付后，提示成功了，但是在返回天宏商城显示失败？

答案3：如果您使用银行支付，支付成功后需要等银行页自动跳转到天宏商城平台，天宏商城平台才会收到银行的支付结果。如果您手动返回或提前关闭窗口，会导致数据丢失导到天宏商城没有收到结果，才会显示订单失败。