当用户购买“提取卡密”类型的游戏产品后，登录要充值游戏的官方网站去充值，发现游戏充值不成功或提示卡密已被使用等，用户可以线下联系天宏商城客服人员，进行协商解决。客服人员在核实卡密的问题后，发现卡密确实存在问题的，可以根据用户的意见，采取退货或换货服务。

如果用户选择换货，客服人员会将一个新的卡密，通过邮件或其它方式发送给用户。

如果用户选择退货，客服人员将与购买游戏产品等值的金额，退还用户的账号里。